# Asistentes de IA

Asistentes que conversan con el cliente por WhatsApp, califican el prospecto y agendan a una hora libre del asesor que lo va a atender, a quien pueden nombrar — con qué responden, qué fotos y documentos envían, cómo arman y envían un plan de pago en PDF, cómo tratan un presupuesto, por qué nunca contestan «no hay», qué propiedades pueden ver, qué transfieren a una persona, cuándo escriben ellos primero, cómo duplicar uno y qué sugiere Linki para mejorarlos. Instagram aparece como Próximamente.

Un **asistente de IA** atiende por WhatsApp: contesta, califica al prospecto y agenda,
sin que el asesor tenga que estar disponible en ese momento.

## Qué hace

- **Responde** las preguntas frecuentes sobre el listado.
- **Califica**: presupuesto, zona, tiempo de compra, forma de pago.
- **Agenda** la cita con el asesor.
- **Deja el prospecto** en Oportunidades con todo lo que averiguó.

### Qué cita puede dejar acordada

Cuatro: **visita a la propiedad**, **visita a feria**, **llamada** y
**videollamada**.

Ofrece **solo horas libres del asesor que va a atender al cliente**: el que le toca
en la rotación de la campaña, el asesor al que entrega el asistente o el dueño del
número. Son las del **Horario semanal** de su
[Página de citas](/productividad/pagina-de-citas/), menos las tareas con hora que ya
tiene. Cuando el cliente elige una, la cita queda **confirmada a esa hora** como una
tarea sobre el negocio, del tipo que le corresponde, y el prospecto llega a ese mismo
asesor — ver [Tareas](/crm/tareas/).

Si el cliente pide una hora en la que el asesor no está libre, el asistente se lo dice
y le ofrece las más cercanas que sí tiene.

En una **videollamada**, la sala se crea al confirmar la cita y el asistente le manda
el enlace al cliente. Si el cliente dio su correo, entra directo; si no, pide acceso
desde ese enlace y el asesor lo deja pasar. La sala se crea cuando el espacio de
trabajo tiene **Transmisiones**.

Si el asesor no tiene guardado su horario semanal, el asistente acuerda el **día y la
franja** —en la mañana, en la tarde o al final de la tarde— y la hora la confirma el
asesor con el cliente.

### Quién va a atender al cliente

Si el cliente pregunta con quién va a hablar, el asistente le dice el **nombre del
asesor** que lo va a atender, y el prospecto le llega a esa persona.

Mientras prepara cada respuesta, el cliente ve **«escribiendo…»** en su chat, igual
que si le estuviera contestando una persona.

**Puedes decirle si contestó bien.** En el
[inbox](/comunicaciones/inbox-social/), cada respuesta del asistente lleva dos pulgares; el
de abajo te pide en una línea qué estuvo mal. Eso es lo que se revisa para mejorarlo.

**Entiende las notas de voz.** Si el cliente manda un audio en vez de escribir, se
transcribe y el asistente contesta a partir de eso. La transcripción queda también en el
[inbox](/comunicaciones/inbox-social/), debajo del audio.

**Ve las fotos que le mandan.** La captura de un anuncio, la foto de un edificio o un
plano: la mira, la compara con tu catálogo y contesta sobre lo que muestra. Si recibe algo que no
puede abrir —un documento, un video—, se lo dice al cliente en vez de contestar como si
lo hubiera visto.

**Contesta en el idioma del cliente.** Si el cliente escribe en inglés, la respuesta sale
en inglés, aunque las instrucciones del asistente estén en español.

**Los mensajes seguidos se contestan juntos.** Cuando el cliente escribe en varias
burbujas —«hola», «quiero info del proyecto», «es para inversión»— el asistente
espera un momento a que termine y responde una sola vez, leyendo las tres. Por eso
tarda unos segundos en arrancar: está esperando el «ah, y una cosa más».

### Después de transferir

Transferir no deja al cliente sin respuesta. Si vuelve a escribir antes de que el asesor
le hable, el asistente le sigue contestando: sus preguntas sobre los proyectos, las fotos,
el enlace de la ficha, el plan de pago. Lo que ya no hace es transferirlo otra vez ni
acordar una hora: le dice que el asesor tiene su caso y lo coordina con él.

Para transferir basta con una forma de contactar al cliente: en WhatsApp, el número desde
el que escribe. El correo no es obligatorio, y si el cliente lo manda después de la
transferencia, queda guardado en su prospecto y en su contacto, salvo que ya tuvieran uno.

En cuanto el asesor le escribe —desde el [inbox](/comunicaciones/inbox-social/) o desde
la app de WhatsApp Business de su teléfono—, el asistente deja de contestar ese chat.
Una conversación que una persona acepta desde el inbox no la retoma: ahí ya hay alguien
trabajándola.

### Qué material envía

Cuando el cliente pide ver algo, el asistente lo **manda al chat** como imagen o como
PDF, con una línea que lo acompaña:

- **Galería de fotos** del proyecto.
- **Render** y **plano** de una tipología.
- **Brochure** en PDF.
- **Enlace** a la página pública de la propiedad.

Solo ofrece lo que la propiedad tiene cargado. Si no hay brochure o no hay fotos, lo dice
en vez de prometer que lo busca.

## Con qué responde

Las respuestas salen de las [preguntas frecuentes](/inventario/preguntas-frecuentes/)
del listado que están **visibles para clientes**: son lo primero que consulta y lo que
manda cuando algo más de la ficha dice otra cosa. Las marcadas como **internas** no
las lee nunca, así que no las repite en una conversación. Una pregunta nueva empieza
como interna: para que el asistente la use, márcala visible para clientes.

Un listado sin ninguna visible deja al asistente sin qué contestar, y entonces remite
al asesor en vez de improvisar. Al elegir los listados del asistente se te avisa cuáles
están sin preguntas frecuentes visibles para clientes, con el enlace para escribirlas.

Cuando el asistente no consigue responder, **no manda nada**. La conversación se queda
en el [inbox](/comunicaciones/inbox-social/) con el mensaje del cliente arriba,
esperando a una persona — nunca sale un texto de relleno a nombre del negocio.

### Nunca cierra con un «no hay»

Ninguna respuesta termina en «no tenemos», «no hay» o «no puedo ayudarte con eso».
Cuando el cliente pide algo que el asistente no encuentra —una unidad con esas
características, un proyecto que no está en tu catálogo, una zona en la que no tienes
nada— le dice que lo pone en contacto con un asesor y transfiere la conversación.

La otra mitad de esa regla es igual de firme: **tampoco afirma que lo hay**. No inventa
un proyecto, una unidad ni un precio para no quedar mal, y no menciona listados fuera de
los que se le asignaron. De lo que no tiene no dice nada; lo que ofrece es el asesor.

Quien pregunta por algo que no vendes sigue siendo un cliente: tiene presupuesto y sabe
qué busca, así que llega al asesor en vez de terminar la conversación.

### Un presupuesto es aproximado

Cuando el cliente dice «tengo 75 mil», el asistente también le ofrece lo que queda **un
poco por encima o por debajo** de esa cifra, diciéndole a cuánto queda. Vale igual para
los proyectos, las tipologías y, con la
[disponibilidad real](#disponibilidad-real-de-unidades) encendida, las unidades. No
contesta «no tengo nada en ese precio» si tiene algo cerca.

### Qué parte del catálogo consulta

En la tarjeta **Catálogo de propiedades** eliges de qué proyectos habla el asistente:

- **Selección específica** — solo los que agregues. Un asistente nuevo, también el que
  crea Linki, empieza aquí y sin ninguno: hasta que agregues el primero no consulta
  inventario.
- **Todo el catálogo** — todos tus proyectos. Recomendado para catálogos
  pequeños: con muchos proyectos parecidos, sus respuestas pierden precisión.

En los dos casos, el asistente solo conoce una propiedad que esté **publicada** y marcada
**Mostrar en website**, porque lo que comparte con el cliente es su enlace público. Una
propiedad sin eso no existe para él: no la menciona, no la encuentra al buscar y no envía
su material. Al elegir los proyectos se te avisa cuáles están en esa situación, con el
enlace a su pestaña **Visibilidad**, que es donde se activa.

### Fuentes: enlaces y archivos que lee

En la pestaña **Fuentes** del asistente agregas material para que lo lea y responda con él:

- **Enlaces**: páginas web, por ejemplo la del proyecto en el sitio del desarrollador.
- **Archivos**: listas de precios, brochures, fichas técnicas. Acepta PDF, Word (.docx),
  imágenes, Excel, CSV y texto, hasta 25 MB (el asistente lee hasta 10 MB). Un Word antiguo
  (.doc) se guarda como .docx o PDF antes de subirlo.

Cada fuente se lee **una vez**, al agregarla. La tarjeta **Leído por el asistente** muestra
cuáles quedaron leídas y cuáles no, con el motivo; el asistente solo usa las que dicen
«Leído». Si cambias el contenido de una página, pulsa **Volver a leer**.

Las fuentes son un **apoyo**: cuando un dato de una fuente no coincide con la ficha de la
propiedad —precio, mantenimiento, forma de pago, entrega—, el asistente usa el de la ficha.

### Disponibilidad real de unidades

En la pestaña **Configuración** del asistente está el interruptor
**Disponibilidad real de unidades**. Encendido, el asistente consulta
[las unidades](/inventario/unidades/) del proyecto y contesta «¿te queda una de dos
habitaciones?» con lo que de verdad está libre hoy, con su precio, su piso y su
entrega.

Apagado, contesta desde la tipología: el «desde US$185,000» del modelo, que sigue en la
ficha aunque su última unidad se haya vendido. **Sale apagado**: hay que encenderlo.

Un proyecto **sin inventario cargado** no cambia de respuesta por encenderlo: el
asistente dice que no lo sabe y remite al asesor. Nunca dice que está agotado — no es
lo mismo no tener unidades cargadas que no quedar ninguna.

### Planes de pago en PDF

En la misma pestaña **Configuración** está el interruptor **Planes de pago en PDF**.
Encendido, cuando el cliente pregunta cómo serían los pagos o cuánto pagaría al mes, el
asistente le arma un plan de pago y se lo envía al chat en PDF. **Sale apagado**: lo
enciende quien configura el asistente.

El plan sale de la [forma de pago](/inventario/formas-de-pago/) predeterminada de la
propiedad, aplicada al precio de la unidad que eligió el cliente —si la disponibilidad real
de unidades está encendida— o al precio «desde» de la tipología, con la fecha de entrega de
la unidad o del proyecto. El asistente no calcula montos: los toma del plan.

El plan queda guardado en [Planes de pago](/crm/planes-de-pago/) a nombre del cliente,
con un contacto creado con su nombre y su teléfono de WhatsApp. Queda a cargo del asesor
designado del asistente; si no tiene uno, del asesor dueño del número, y si el número es
de la empresa, del dueño del espacio de trabajo.

No lo envía cuando la propiedad no tiene forma de pago, sus porcentajes no suman 100 %, o
falta el precio o la fecha de entrega: en ese caso le dice al cliente que un asesor le
preparará el plan. Solo funciona por WhatsApp.

## Quién puede tener uno

El módulo se activa por espacio de trabajo. Dentro de él hay dos modos, según cómo
esté configurado:

- **Central** — la empresa configura los asistentes y su canal.
- **Autoservicio** — un asesor configura **el suyo**, sobre su propio canal, y solo
  ve los suyos.

El gerente de ventas ve todos los asistentes del espacio de trabajo, pero no los edita:
eso le toca a quien configura los de la empresa.

En autoservicio cada asesor puede tener **un** asistente. Al intentar crear otro la
pantalla lo rechaza y te dice cuántos tienes permitidos. Si necesitas más, ese número
se sube a petición.

## Duplicar un asistente

En la lista de asistentes, el menú de cada uno tiene **Duplicar**. La copia se llama
igual con «(copia)» al final y se abre en el constructor para que la ajustes.

Trae la personalidad, las instrucciones, las propiedades, los interruptores de
**Configuración** y las automatizaciones de seguimiento. **No trae** el número de WhatsApp, las campañas ni sus fuentes, ni el
asesor designado: la copia nace en **borrador**, y le conectas un número y le eliges
destino antes de activarla. Tampoco trae las conversaciones ni las sugerencias del
original.

En autoservicio, duplicar cuenta como crear: si ya tienes los asistentes que tu cuenta
permite, la copia se rechaza.

## Escribir primero

El asistente no solo contesta: también **da el primer paso** cuando tú se lo pides. En
la pestaña **Automatizaciones** defines disparadores — rescatar al cliente que lleva
horas esperando respuesta, dar seguimiento al que se quedó callado, retomar el negocio
parado en una etapa del embudo.

Pasadas 24 horas del último mensaje del cliente, ese seguimiento necesita una plantilla
aprobada por Meta, y hasta que la tenga el disparador se queda en pausa. Cómo se
configuran y qué reglas los limitan está en
[Disparadores del asistente](/comunicaciones/disparadores/).

## Conversaciones que el asistente no transfiere

El asistente transfiere cuando considera al prospecto calificado y cuando le piden algo
que no encuentra. Todo lo demás —la conversación que se cortó a la segunda pregunta, la
que dio un teléfono sin decir qué buscaba, la que quedó a medias— aparece en el
[Inbox social](/comunicaciones/inbox-social/), donde una persona la lee y decide:
aceptarla (se convierte en un negocio) o descartarla con su motivo.

Ahí también **puedes responder tú mismo** sin decidir nada todavía, que es lo normal
cuando falta una sola pregunta por hacer. En cuanto escribes, el asistente **deja de
contestar ese chat**: no hay dos voces hablándole al cliente.

A un compañero, un proveedor o un amigo que escribe al número del negocio lo puedes
**excluir** desde el inbox: el asistente deja de contestarle y su conversación sale de la
bandeja — ver [Contactos que no son clientes](/comunicaciones/inbox-social/#contactos-que-no-son-clientes).

### Cuando del otro lado contesta otro bot

Si el asistente ya respondió **60 veces en una hora** en la misma conversación, deja de
contestarla y la pasa a una persona. Casi siempre es otro bot de WhatsApp —el de otra
empresa— y los dos se estarían respondiendo sin fin.

Te llega un aviso, «El asistente dejó de responder a…», con el enlace a la conversación.
Si resulta que era un cliente, contéstale tú desde el inbox.

### Cuando el asistente no puede contestar

Si el asistente no logra responder un mensaje —lo intenta varias veces antes de rendirse—,
la conversación pasa a una persona y llega un aviso, «El asistente no pudo responderle
a…», con el enlace a la conversación. Contéstale tú desde el inbox: el cliente no recibe
ningún mensaje automático. Si el aviso dice que su último mensaje no llegó a guardarse,
míralo en la app de WhatsApp.

### Quién recibe estos avisos

Los dos avisos van a quien atiende el número por el que llegó la conversación:

- **El número de un asesor**: solo a ese asesor.
- **Un número de la empresa**: a quienes ven toda la bandeja del inbox.

## Sugerencias de mejora

En la pantalla del asistente, el botón **Sugerencias** (con Linki y un número) abre lo que
conviene cambiar para que atienda y venda mejor. Tiene dos partes.

**Linki** analiza el comportamiento del asistente una vez al día —junto con cada respuesta
que el equipo marcó con el pulgar abajo, con su nota— y te dice qué cambiar: un proyecto que los
clientes piden y el asistente no tiene vinculado, un cliente que eligió un día y no quedó
registrado, un proveedor al que el asistente le está vendiendo, una instrucción que hace
perder prospectos, información que falta y conviene agregar en **Fuentes**, o clientes que
piden un plan de pago con esa opción apagada en **Configuración**. Cada sugerencia trae la frase de la conversación que la prueba, con
**Ver conversación** para abrirla. Con cada una puedes:

- **Aplicar** — cuando el cambio se puede hacer solo (agregar o corregir una instrucción,
  vincular una propiedad, excluir un contacto, poner un plazo de respuesta a la campaña,
  crear un disparador a partir de una plantilla). Antes te pregunta «¿Seguro que quieres
  aplicar esta sugerencia?» y te muestra exactamente qué va a cambiar. Un disparador de un
  día o más se crea en pausa: necesita una plantilla aprobada de WhatsApp para activarse.
- **Ya lo hice** — hiciste el cambio por tu cuenta.
- **Descartar** — no aplica a tu caso.

Linki tiene como máximo **cinco sugerencias pendientes** por asistente. Mientras no apliques
o descartes alguna, no agrega más. **Pedir revisión** lo pone a analizar en el momento, sin
esperar al día siguiente; se puede pedir una vez cada media hora, y solo con el asistente
activo. Cuando encuentra algo
nuevo te llega un aviso, «Linki tiene una sugerencia nueva para…», que abre la lista.

Las **Recomendaciones del sistema** revisan lo que tienes configurado —una propiedad sin
preguntas frecuentes visibles para clientes, una campaña sin plazo de respuesta, un seguimiento que casi nunca
puede enviarse, el saludo automático de WhatsApp Business que apaga al asistente, una
fuente que no se pudo leer, una propiedad que no puede cotizar en plan de pago— y cada
punto lleva a la pantalla donde se corrige. Desaparecen solas en cuanto lo corriges.
También se pueden marcar **Ya lo hice**, o **Descartar** si no aplican a tu caso: una
recomendación descartada vuelve a aparecer a la semana si sigue siendo cierta.

Las sugerencias las ve quien puede editar el asistente —quien configura los de la
empresa, en todos; un vendedor, en los suyos—, y es también quien las aplica, las
descarta o pide una revisión. Si una sugerencia cambia algo que tu rol no
puede tocar —el plazo de una campaña, excluir un contacto—, **Aplicar** te lo rechaza.

El mismo botón está en el [Inbox social](/comunicaciones/inbox-social/#ir-al-asistente-desde-la-conversación),
en cada conversación que atiende el asistente.

### Sugerencias para todos tus asistentes

La lista de asistentes tiene su propio botón **Sugerencias**. No habla de un asistente:
compara todos los del espacio de trabajo y te dice por dónde empezar. Lo ve quien
configura los asistentes de la empresa, que es también quien marca, descarta y pide un
análisis.

Se lee en este orden:

- **Linki**, primero: lo que encontró al mirar el conjunto —un mismo error en varios
  asistentes, uno que funciona y conviene copiar, un hueco que ninguno cubre—, con los
  asistentes que nombra. **Pedir análisis a Linki** lo pone a analizar en el momento, una
  vez cada media hora. Tiene como máximo **cinco sugerencias pendientes** para el
  conjunto: marca alguna como **Ya lo hice** o **Descártala** para que agregue más.
- **Recomendaciones del sistema**: lo que se repite o destaca al comparar —el mismo
  ajuste pendiente en varios asistentes, clientes que se quedan sin respuesta, un
  asistente activo al que nadie le escribe, uno que registra muchos menos prospectos que
  el resto, otro que registra muchos más y conviene tomar de modelo con **Duplicar**—.
  Se marcan **Ya lo hice** o **Descartar**; una descartada vuelve a la semana si sigue
  siendo cierta.

Cada asistente nombrado es un enlace que abre **sus** sugerencias, que es donde está el
cambio concreto.

## Cuánto convierte cada asistente

La lista de asistentes tiene **Ver reportes**: lleva a
[Reportes › Asistentes de IA](/reportes/secciones/#asistentes-de-ia), donde ves de
cuántos mensajes y conversaciones salió cada prospecto, cita y venta, por asistente. El
botón aparece a quien puede abrir esa sección.

## Requisitos

Un asistente necesita un **número de WhatsApp** conectado. Sin canal, el asistente no se
puede activar.

El canal se elige al construir el asistente, en la tarjeta **Canales**. Si no hay ninguno
disponible, la tarjeta te dice cuál de los dos pasos falta —**instalar** el canal en el
espacio de trabajo o **conectar** un número— y te lleva a donde se hace:
[Integraciones](/configuracion/integraciones/) si lo administras tú,
[Mis conexiones](/cuenta/conexiones/) si es tu propia cuenta. Con WhatsApp ya instalado,
conectas tu número desde la propia tarjeta sin salir del asistente.

Si el espacio de trabajo tiene su canal listo y aun así no te aparece ninguno, es
que todavía no te atribuyeron uno: pídelo a quien administra las integraciones.

**Sobre un canal atribuido a ti no hace falta elegir destino.** Da igual
que lo hayas conectado tú o que te lo haya asignado quien administra las
integraciones: si ese canal es tuyo, cada prospecto te llega directamente, la
tarjeta de destino no aparece y el asistente se activa sin ella.

El destino hace falta en un canal que **no está atribuido a nadie**, donde varios
asesores comparten la puerta y algo tiene que decidir de quién es cada prospecto.
La tarjeta **Destino** ofrece dos formas de decidirlo, y quien administra los
asistentes del espacio de trabajo elige cuál:

- **Una campaña** — cada prospecto entra por la rotación de esa campaña, que lo
  reparte entre los asesores que la atienden. Puedes sumar varias; el asistente
  usa la que corresponda al proyecto o la zona de la que se habló.
- **Un asesor** — todos los prospectos que califique este asistente van a esa
  persona, sin rotación.

Son **excluyentes**: al elegir un asesor se quitan las campañas del asistente, y
un asistente que entrega a un asesor no se puede sumar a una campaña. Para
volver a repartir por rotación, cambia la tarjeta a **Una campaña** y elige las
que correspondan.

El asesor tiene que ser un **miembro activo** del espacio de trabajo. Si deja de
serlo, sus prospectos dejan de asignársele y llegan **sin asesor** a la bandeja,
donde se reparten a mano.

### Instagram: próximamente

En la misma tarjeta está **Cuenta de Instagram**, con la insignia **Próximamente** y
apagada: no se puede elegir ni quitar una cuenta de Instagram para un asistente.

Un asistente que ya tiene una cuenta de Instagram atada **la sigue mostrando y sigue
contestando por ahí**; lo que no se puede es cambiarla.

:::caution
Si la integración del canal está **desinstalada** para el espacio de trabajo, ningún
asistente de ese canal responde — ni los que un asesor conectó por su cuenta.
Desinstalar corta todo de inmediato sin borrar nada; volver a instalar lo restablece.
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