# Plantillas y respuestas guardadas Los mensajes que tu equipo tiene escritos — las plantillas aprobadas por Meta para escribir fuera de las 24 horas, y las respuestas rápidas para contestar dentro de ellas. En el [inbox social](/comunicaciones/inbox-social/), el botón **Plantillas** abre **Plantillas de mensajes**: lo que este equipo tiene escrito para no redactarlo cada vez. Son dos clases y la diferencia es **cuándo** sirve cada una. | | Sirve | Canal | Quién la aprueba | | ---------------------- | -------------------------------------------------------------------- | -------------------- | ---------------------------------- | | **Aprobadas por Meta** | También **pasadas las 24 horas** desde el último mensaje del cliente | WhatsApp | Meta, antes de poder enviarla | | **Respuestas rápidas** | Solo **dentro de las 24 horas** | WhatsApp e Instagram | Nadie: se usa en cuanto la guardas | ## Usarlas desde el chat Al lado del cuadro de respuesta hay un botón que abre **Plantillas y respuestas guardadas**. Ahí buscas por nombre o por texto, y lo que ves es el mensaje **ya resuelto con los datos de ese chat**: lo que lees es lo que le llega al cliente. - Una **respuesta rápida** se **inserta** en el cuadro, para que la ajustes antes de enviarla. - Una **plantilla aprobada** se **envía** tal cual. Nadie puede editar una plantilla aprobada, así que elegirla es enviarla. Cuando se pasan las 24 horas, el cuadro de respuesta se desactiva y en su lugar aparece **Enviar una plantilla aprobada**. En el chat solo se ofrecen las plantillas **aprobadas** del número por el que llegó la conversación. En el historial, un mensaje enviado con plantilla dice con cuál — y el texto que queda es el que leyó el cliente. ## Respuestas rápidas **Nueva respuesta** pide cuatro cosas: - **Nombre**, con el que la buscarás. - **Texto**. - **Canal**: los dos, o solo WhatsApp, o solo Instagram. Con un canal puesto, la respuesta solo aparece en los chats de esa puerta. - **Visibilidad**: **De la empresa** la ve todo el equipo; **Mía** solo la ves tú. **No se cambia después de guardar** — para pasar una nota tuya al equipo, la guardas de nuevo como de la empresa. ### Datos que se completan solos Dentro del texto puedes insertar tres datos con los botones que hay debajo del cuadro: **Nombre del cliente**, **Nombre del asesor** y **Nombre de la empresa**. Se rellenan al usar la respuesta. Son los tres únicos; cualquier otro se rechaza al guardar, porque un dato que el sistema no sabe completar le llegaría al cliente escrito tal cual. Y cuando uno no se puede resolver —un contacto de Instagram que nunca dio su nombre— el texto se inserta **con el hueco a la vista**, para que lo corrijas antes de enviar. ## Plantillas aprobadas por Meta Para trabajar con ellas hace falta un **número de WhatsApp conectado**, en [Integraciones](/configuracion/integraciones/) o en [Mis conexiones](/cuenta/conexiones/). ### Crear una **Nueva plantilla** la manda a revisión de Meta. Pide: - **Nombre** — escríbelo como quieras leerlo, con mayúsculas, acentos y espacios. Debajo del campo verás con qué nombre lo guarda Meta —«Bienvenida Torre Serena» se guarda como `bienvenida_torre_serena`—, que es el que aparece si Meta rechaza la plantilla. El cliente no ve ninguno de los dos. - **Idioma**. Es parte de la identidad de la plantilla: `es` y `es_MX` son dos plantillas distintas. - **Categoría** — **Servicio** cuando el mensaje da seguimiento a algo que el cliente pidió, **Marketing** cuando promociona algo. Meta puede reclasificarla. - **Tipo de encabezado** — **Sin encabezado**, **Texto**, **Imagen**, **Video** o **Documento**. Meta admite uno solo, así que el formulario muestra el campo del tipo que elijas: una línea de texto, o el botón para subir el archivo. - **Mensaje**, donde escribes `{{1}}`, `{{2}}`… en cada punto que cambia de un envío a otro. - **Ejemplos para Meta** — un ejemplo de cada uno de esos datos. Meta los pide para poder revisar el mensaje y el cliente nunca los ve. - **Pie de página**, opcional. Es una línea pequeña debajo del mensaje y no admite datos variables. - **Botones**, opcionales: hasta 10, con un máximo de 2 de enlace y 1 de llamada. Meta suele tardar unos minutos, a veces hasta 24 horas. #### El archivo del encabezado El archivo que subes es el que Meta revisa **y** el que sale en cada mensaje, así que se sube una sola vez. Acepta JPG o PNG hasta 5 MB para imagen, MP4 para video y PDF para documento. Si cambias el tipo de encabezado, el archivo se quita: Meta lo revisa según el formato con el que se postuló. El video va en **MP4 con video H.264 y audio AAC**, y exportado en perfil **Main** o **Baseline**: en perfil High con B-frames, WhatsApp lo aprueba y no se reproduce en los teléfonos Android. Una plantilla con imagen **creada en Meta** y traída aquí por **Sincronizar** no trae su archivo — Meta no lo devuelve — así que el inbox no la envía y lo dice. Vuelve a crearla desde aquí con su imagen. #### Los botones Cada botón es de uno de estos tipos: | Tipo | Qué hace | Qué pide | | -------------------- | -------------------------------- | ----------------------------------------- | | **Respuesta rápida** | El cliente contesta con un toque | El texto del botón (hasta 25 caracteres) | | **Enlace** | Abre una página | El texto y el enlace | | **Llamar** | Marca un número | El texto y el teléfono con código de país | Un enlace puede terminar en `{{1}}` para completarlo en cada envío; en ese caso pide también un **enlace de ejemplo**, porque es el que Meta revisa. ### En qué estado está Cada plantilla muestra el suyo: **Aprobada**, **En revisión**, **Rechazada**, **Pausada**, **Deshabilitada** o **En apelación**. Una rechazada se queda en la lista **con el motivo**, que es lo que necesitas para reescribirla y volver a enviarla. **Sincronizar** vuelve a preguntarle a Meta por todas y actualiza sus estados. Cada tarjeta dice cuándo se actualizó. ### Definir qué es cada dato Las plantillas de Meta numeran sus datos (`{{1}}`, `{{2}}`), y el texto por sí solo no dice qué es cada uno. **Definir qué es cada dato** lo contesta una vez, en la plantilla: - Le asignas uno de los tres datos que se completan solos, y se rellena al enviar. - O lo dejas en **Preguntar al enviar**, y el chat te lo pide en el momento. Un dato que no se puede deducir de la conversación —el nombre de una torre, una fecha— se deja en «preguntar al enviar»: así lo escribe quien envía, en vez de salir adivinado. ### Eliminar Eliminar una plantilla la elimina **en Meta, en todos sus idiomas**. Para volver a usarla hay que enviarla otra vez a aprobación. **El nombre no queda libre de inmediato.** Un rato después de eliminarla, Meta sigue considerando ese nombre ocupado y rechaza una plantilla nueva que lo use, aunque la eliminada ya no aparezca en ninguna lista. Si la necesitas enseguida, dale otro nombre. ## Quién puede qué Las plantillas de WhatsApp van **por cuenta**, porque en Meta pertenecen a la cuenta y no a una persona. Ves las de las cuentas en las que trabajas: el número que te atribuyeron, el que conectaste tú, y el de cualquier conversación que te hayan entregado — así que en el número general de la empresa tienes las de la empresa. La cuenta propia de otro asesor no la ves. Quien administra las plantillas, y quien ve todo el inbox, las ven todas. Las respuestas rápidas se reparten aparte, por dueño: **De la empresa** las ve todo el equipo y **Mía** solo tú. **Administrarlas** es un permiso aparte: escribir las **de la empresa**, enviar plantillas a aprobación, sincronizarlas y eliminarlas. Lo tienen el administrador, el gerente de marketing, el gerente de ventas y el trafficker, y se configura en Configuración › Roles y permisos. **El asesor administra las suyas.** Trae de fábrica una versión **acotada** de ese permiso: escribe, envía a aprobación y elimina plantillas en las cuentas en las que trabaja, y en ninguna otra — ni la de la empresa, ni la de un colega. En Configuración › Roles y permisos puedes quítarselo, o dárselo a otro rol. La diferencia pesa porque una plantilla rechazada por Meta le cuesta reputación al número **de todo el equipo**, y eliminar una la elimina para todos. --- Índice completo del centro de ayuda: https://help.linkerestate.com/llms.txt