# Preguntas frecuentes Las respuestas de un proyecto en su propia ficha, cuáles puede contar el asistente a un cliente y cuáles son internas, cómo importarlas en bloque desde una hoja de cálculo, y el almacén de preguntas que se reutiliza en todo el catálogo. Cada listado contesta en su ficha lo que un cliente pregunta de él: qué cubre la reserva, cuándo entrega, si aplica a Confotur, si el edificio permite alquiler de corta estancia. Están en la ficha de la propiedad, pestaña **Preguntas frecuentes**. Las lee cualquiera que pueda abrir la ficha; escribirlas requiere poder editar el listado. ## Agregar una pregunta **Agregar** abre un diálogo con dos caminos: - **Plantilla** — eliges una de las preguntas que tu espacio de trabajo ya guardó. - **Escribir una nueva** — la escribes tú. La **respuesta** la escribes tú siempre, para este listado. Las preguntas que el listado ya contesta no se vuelven a ofrecer, y mientras el almacén esté vacío el diálogo solo te pide la pregunta. El orden se arrastra, y es el orden en que las lee el cliente. ## Visibles para clientes o internas Cada pregunta es **visible para clientes** o **interna**. Una pregunta nueva es **interna** hasta que enciendes el interruptor **Visible para clientes** del diálogo: solo entonces la puede contestar el asistente y usarla un anuncio. Las preguntas que ya tenías escritas antes de que existiera esta opción siguen visibles para clientes. Déjala interna cuando la respuesta es solo para el equipo: el precio mínimo real que acepta el desarrollador, cómo se reparte la comisión, un retraso que todavía no se anunció. Una pregunta interna se ve en la pestaña con la etiqueta **Interna**, la lee todo el que puede abrir la ficha, y **nunca llega a un cliente**: el asistente no la usa para contestar y Content Factory no la pone en un anuncio. Para cambiar una que ya está, en su menú: **Marcar como interna** o **Hacer visible para clientes**. El cambio queda en el historial de la propiedad. ## Importar varias de una vez **Importar**, junto a _Agregar_, sube un archivo **CSV, XLSX o XLS** con las preguntas de este proyecto y sus respuestas. Es el camino cuando el proyecto llega con sus respuestas ya escritas en una hoja. El archivo lleva **dos columnas: pregunta y respuesta**, y las dos son obligatorias: una fila a la que le falte cualquiera de las dos no se importa. Al elegir el archivo, la pantalla empareja sus columnas con los dos campos y te muestra las primeras filas para que confirmes antes de importar. **Descargar plantilla CSV con ejemplos** te da el archivo ya armado. El contenido del archivo se **agrega al final** de la lista, como preguntas **internas**; lo que el listado ya contesta no se toca. Una pregunta que ya está se omite, aunque cambie la mayúscula o el espacio final. Caben hasta **200 filas** por archivo. Para que el asistente y los anuncios las usen, márcalas **Hacer visible para clientes** una a una. Al terminar te dice cuántas entraron y, si alguna quedó fuera, en qué fila y por qué, para que corrijas esas líneas y vuelvas a subir el archivo. El **almacén de preguntas no se modifica**: un archivo son las respuestas de un proyecto, y las preguntas que quieras reutilizar en el catálogo se guardan una a una desde el menú de cada pregunta. ## El almacén de preguntas Es la lista de preguntas que tu espacio de trabajo reutiliza al escribir las preguntas frecuentes de cualquier listado. Guarda **preguntas y nunca respuestas**: «¿cuánto es la reserva?» es la misma frase en todos los proyectos y una cifra distinta en cada uno, así que la respuesta se escribe una vez por listado. En el menú de una pregunta ya escrita, **Guardar pregunta en el almacén** la deja disponible para el resto del catálogo. Guardarla dos veces no la duplica: te avisa que ya estaba. Se ordena desde [Configuración › Propiedades](/configuracion/propiedades/). Sacar una pregunta del almacén **no toca ninguna respuesta publicada**: deja de ofrecerse al escribir, y los listados que ya la contestan siguen igual. ## Quién más las lee El contenido que escribas aquí como **visible para clientes** no se queda en la ficha: - El [asistente de IA](/comunicaciones/asistentes-ia/) contesta con estas respuestas cuando un cliente pregunta por el listado. - [Content Factory](/marketing/content-factory/) las usa al escribir el anuncio, y corrige con ellas cualquier dato de la ficha que las contradiga. Por eso una respuesta pertenece a **este** listado: reutilizarla en otro pondría una cifra que no es la suya en un anuncio o en una conversación con un cliente. Las **internas** no las lee ninguno de los dos. ## En el checklist **Preguntas frecuentes** es uno de los bloques del [checklist](/inventario/completitud-y-checklist/): un listado sin ninguna lo lleva como pendiente, y el bloque se marca en cuanto contesta la primera. No entra en el porcentaje de completitud, que mide otra cosa. --- Índice completo del centro de ayuda: https://help.linkerestate.com/llms.txt