# Problemas frecuentes

Los síntomas más comunes y qué comprobar, en orden.

Casi todo lo que parece un fallo cae en una de estas cajas.

## «No veo una sección del menú»

En este orden:

1. **¿El módulo está activo?** Si no lo está, la sección no existe para nadie, ni para el
   dueño. Ver [Módulos](/empezar/modulos/).
2. **¿Tu rol tiene la clave?** Si no, la sección no está en el menú y la dirección
   escrita a mano te devuelve al escritorio.
3. **¿El grupo se colapsó?** Cuando a un grupo le queda un solo enlace, el grupo
   desaparece y el enlace sube a primer nivel. Está ahí, en otro sitio.

## «La sección abre pero sale vacía»

Eso **no** es falta de permiso, es falta de **alcance**: tienes la clave que abre la
sección, pero no hay filas tuyas ahí. Se arregla ampliando el alcance (`ver` → `ver
equipo` → `ver todos`) o revisando a quién está asignado el registro. Ver
[Roles y permisos](/empezar/roles-y-permisos/).

## «Guardé y no pasó nada»

Comprueba si el mensaje de error apareció y se fue. Si guardar te devuelve un error con
nombre propio, ese nombre dice qué falta.

## «No puedo formalizar la venta»

El mensaje dice qué falta. Las tres causas:

1. **Falta un documento** (contrato firmado, comprobante de inicial). Se sube desde el
   mismo diálogo.
2. **Quedan tareas abiertas**, y tu espacio de trabajo lo exige.
3. **Estás intentando mover una etapa que ya no se mueve a mano.** Después de formalizar,
   las etapas las mueve el dinero. Ver [Formalización](/comercial/formalizacion/).

## «La comisión de mi venta no se generó»

Tres bloqueos posibles:

1. **La propiedad no paga comisión** (su porcentaje es cero).
2. **El monto sale en cero.**
3. **Algún beneficiario no tiene tipo de contribuyente.** Es la causa más común. Cada
   quien lo llena en [Mi cuenta › Fiscal](/cuenta/fiscal/).

La venta **no se perdió**: se guardó igual. Solo falta emitir la comisión. Ver
[Comisiones](/finanzas/comisiones/).

## «La comisión dice Pago pendiente y ya le pagué al asesor»

Correcto. _Pagada_ significa que **todos** los beneficiarios cobraron. Revisa el captador
y los colaboradores.

## «Copié el enlace de un archivo y no abre»

Los documentos confidenciales se abren con un **enlace firmado que dura un par de
minutos**. Copiar la dirección de la barra del navegador no sirve para compartir. Comparte
el registro, no el enlace del archivo. Ver [Archivos](/herramientas/archivos/).

## «Dejé de recibir correos»

Comprueba que **la dirección de tu perfil está bien escrita y existe**. Una dirección
inexistente rebota cada correo, y la plataforma distingue «se envió» de «llegó». Ver
[Mis notificaciones](/cuenta/notificaciones/).

## «El botón de copiar no copia»

Si estás en un entorno de prueba servido por `http://` (no `https://`), el navegador
bloquea el portapapeles. En la plataforma en producción funciona.

## «Mi integración de Meta dejó de funcionar de golpe»

Lo más probable es que la empresa **desinstalara** el proveedor: eso corta todas las
conexiones personales de inmediato, sin borrar nada. Al volver a instalarlo se
restablecen. Ver [Integraciones](/configuracion/integraciones/).

## «Mi campaña gasta y no llegan prospectos»

Revisa que la rotación tenga **participantes activos**. Si es una campaña propia y el
asesor dueño está desactivado, la rotación se queda sin nadie a quien asignar.

## «Dos paneles del reporte no cuadran»

Probablemente uno es una **cohorte** y el otro un **flujo**, o uno es una escalera y el
otro una foto. Discrepan por construcción y los dos son correctos. Ver
[Cómo leer un reporte](/reportes/como-leer-un-reporte/).

## «No puedo borrar esto»

La plataforma niega un borrado cuando dejaría algo huérfano o falsearía un documento ya
enviado. El mensaje **nombra qué lo retiene**. Los casos habituales:

- Un plan de pago o una comparación **que una propuesta compone**.
- Un plan de pago **vinculado a una venta**.
- Una organización con propiedades, ventas o comisiones debajo.
- Una comisión con dinero ya saldado.

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Índice completo del centro de ayuda: https://help.linkerestate.com/llms.txt