Preguntas frecuentes

Cada listado contesta en su ficha lo que un cliente pregunta de él: qué cubre la reserva, cuándo entrega, si aplica a Confotur, si el edificio permite alquiler de corta estancia.

Están en la ficha de la propiedad, pestaña Preguntas frecuentes. Las lee cualquiera que pueda abrir la ficha; escribirlas requiere poder editar el listado.

Agregar una pregunta

Agregar abre un diálogo con dos caminos:

• Plantilla — eliges una de las preguntas que tu espacio de trabajo ya guardó.
• Escribir una nueva — la escribes tú.

La respuesta la escribes tú siempre, para este listado.

Las preguntas que el listado ya contesta no se vuelven a ofrecer, y mientras el almacén esté vacío el diálogo solo te pide la pregunta.

El orden se arrastra, y es el orden en que las lee el cliente.

Visibles para clientes o internas

Cada pregunta es visible para clientes o interna. Una pregunta nueva es interna hasta que enciendes el interruptor Visible para clientes del diálogo: solo entonces la puede contestar el asistente y usarla un anuncio. Las preguntas que ya tenías escritas antes de que existiera esta opción siguen visibles para clientes.

Déjala interna cuando la respuesta es solo para el equipo: el precio mínimo real que acepta el desarrollador, cómo se reparte la comisión, un retraso que todavía no se anunció. Una pregunta interna se ve en la pestaña con la etiqueta Interna, la lee todo el que puede abrir la ficha, y nunca llega a un cliente: el asistente no la usa para contestar y Content Factory no la pone en un anuncio.

Para cambiar una que ya está, en su menú: Marcar como interna o Hacer visible para clientes. El cambio queda en el historial de la propiedad.

Importar varias de una vez

Importar, junto a Agregar, sube un archivo CSV, XLSX o XLS con las preguntas de este proyecto y sus respuestas. Es el camino cuando el proyecto llega con sus respuestas ya escritas en una hoja.

El archivo lleva dos columnas: pregunta y respuesta, y las dos son obligatorias: una fila a la que le falte cualquiera de las dos no se importa. Al elegir el archivo, la pantalla empareja sus columnas con los dos campos y te muestra las primeras filas para que confirmes antes de importar. Descargar plantilla CSV con ejemplos te da el archivo ya armado.

El contenido del archivo se agrega al final de la lista, como preguntas internas; lo que el listado ya contesta no se toca. Una pregunta que ya está se omite, aunque cambie la mayúscula o el espacio final. Caben hasta 200 filas por archivo. Para que el asistente y los anuncios las usen, márcalas Hacer visible para clientes una a una.

Al terminar te dice cuántas entraron y, si alguna quedó fuera, en qué fila y por qué, para que corrijas esas líneas y vuelvas a subir el archivo.

El almacén de preguntas no se modifica: un archivo son las respuestas de un proyecto, y las preguntas que quieras reutilizar en el catálogo se guardan una a una desde el menú de cada pregunta.

El almacén de preguntas

Es la lista de preguntas que tu espacio de trabajo reutiliza al escribir las preguntas frecuentes de cualquier listado. Guarda preguntas y nunca respuestas: «¿cuánto es la reserva?» es la misma frase en todos los proyectos y una cifra distinta en cada uno, así que la respuesta se escribe una vez por listado.

En el menú de una pregunta ya escrita, Guardar pregunta en el almacén la deja disponible para el resto del catálogo. Guardarla dos veces no la duplica: te avisa que ya estaba.

Se ordena desde Configuración › Propiedades. Sacar una pregunta del almacén no toca ninguna respuesta publicada: deja de ofrecerse al escribir, y los listados que ya la contestan siguen igual.

Quién más las lee

El contenido que escribas aquí como visible para clientes no se queda en la ficha:

• El asistente de IA contesta con estas respuestas cuando un cliente pregunta por el listado.
• Content Factory las usa al escribir el anuncio, y corrige con ellas cualquier dato de la ficha que las contradiga.

Por eso una respuesta pertenece a este listado: reutilizarla en otro pondría una cifra que no es la suya en un anuncio o en una conversación con un cliente.

Las internas no las lee ninguno de los dos.

En el checklist

Preguntas frecuentes es uno de los bloques del checklist: un listado sin ninguna lo lleva como pendiente, y el bloque se marca en cuanto contesta la primera. No entra en el porcentaje de completitud, que mide otra cosa.