Cómo leer un reporte

Uso diario

Casi todos los malentendidos con estos reportes salen de la misma confusión. Vale la pena leer esto una vez.

Cohorte contra flujo

Cohorte — se agrupa por el día en que el negocio llegó, y se cuenta qué hizo después. Es el único grano en el que una tasa de conversión significa algo.
Flujo — se agrupa por el día en que el hecho ocurrió. Es el único grano en el que «cuántas firmas hubo en marzo» significa algo.

Los dos discrepan por construcción, y los dos son correctos. Cada panel dice cuál de los dos es.

Foto contra escalera

Una escalera (un embudo) es acumulativa: cada peldaño cuenta a los que llegaron hasta ahí. Siempre baja.
Una foto (una ocupación) cuenta a los que están parados en cada etapa ahora. No tiene por qué bajar: es normal ver 271 en «Contactado» y 255 en la etapa de arriba, porque cada negocio se cuenta donde se detuvo.

Por eso una tabla puede mostrar «Nuevo 2.630» en una columna y «Nuevo 304» en otra sin que ninguna esté mal.

Los porcentajes de un embudo son dos

% de la primera etapa — de los que entraron, cuántos llegaron hasta aquí. La primera fila es 100 % siempre, por construcción.
% de la etapa anterior — dónde está la fuga. Es el que dice cuál paso está perdiendo gente.

En un embudo no verás nunca un «% del total»: en una columna de etapas, «Nuevo 10 %» se lee como «solo el 10 % llegó a Nuevo», que no puede pasar — todo negocio entra por el primer peldaño. Un reparto porcentual solo tiene sentido donde las filas parten un total, como en «Desistimientos por etapa de origen».

Un porcentaje vacío no es un cero

Cuando no había nada entre qué dividir, la celda sale vacía, no en 0 %. Son afirmaciones opuestas: 0 % dice «lo intentamos y no salió ninguno», y vacío dice «no hubo casos».

Los ceros que no son ceros

Los reportes respetan tus permisos. Si tu alcance no llega a unas filas, esas filas no existen para el cálculo — y el resultado se dibuja como una cifra normal. Ante una cifra sorprendente, comprueba primero tu alcance.