Problemas frecuentes
Uso diario
Casi todo lo que parece un fallo cae en una de estas cajas.
«No veo una sección del menú»
Sección titulada ««No veo una sección del menú»»En este orden:
- ¿El módulo está activo? Si no lo está, la sección no existe para nadie, ni para el dueño. Ver Módulos.
- ¿Tu rol tiene la clave? Si no, la sección no está en el menú y la dirección escrita a mano te devuelve al escritorio.
- ¿El grupo se colapsó? Cuando a un grupo le queda un solo enlace, el grupo desaparece y el enlace sube a primer nivel. Está ahí, en otro sitio.
«La sección abre pero sale vacía»
Sección titulada ««La sección abre pero sale vacía»»Eso no es falta de permiso, es falta de alcance: tienes la clave que abre la
sección, pero no hay filas tuyas ahí. Se arregla ampliando el alcance (ver → ver equipo → ver todos) o revisando a quién está asignado el registro. Ver
Roles y permisos.
«Guardé y no pasó nada»
Sección titulada ««Guardé y no pasó nada»»Comprueba si el mensaje de error apareció y se fue. Si guardar te devuelve un error con nombre propio, ese nombre dice qué falta.
«No puedo formalizar la venta»
Sección titulada ««No puedo formalizar la venta»»El mensaje dice qué falta. Las tres causas:
- Falta un documento (contrato firmado, comprobante de inicial). Se sube desde el mismo diálogo.
- Quedan tareas abiertas, y tu espacio de trabajo lo exige.
- Estás intentando mover una etapa que ya no se mueve a mano. Después de formalizar, las etapas las mueve el dinero. Ver Formalización.
«La comisión de mi venta no se generó»
Sección titulada ««La comisión de mi venta no se generó»»Tres bloqueos posibles:
- La propiedad no paga comisión (su porcentaje es cero).
- El monto sale en cero.
- Algún beneficiario no tiene tipo de contribuyente. Es la causa más común. Cada quien lo llena en Mi cuenta › Fiscal.
La venta no se perdió: se guardó igual. Solo falta emitir la comisión. Ver Comisiones.
«La comisión dice Pago pendiente y ya le pagué al asesor»
Sección titulada ««La comisión dice Pago pendiente y ya le pagué al asesor»»Correcto. Pagada significa que todos los beneficiarios cobraron. Revisa el captador y los colaboradores.
«Copié el enlace de un archivo y no abre»
Sección titulada ««Copié el enlace de un archivo y no abre»»Los documentos confidenciales se abren con un enlace firmado que dura un par de minutos. Copiar la dirección de la barra del navegador no sirve para compartir. Comparte el registro, no el enlace del archivo. Ver Archivos.
«Dejé de recibir correos»
Sección titulada ««Dejé de recibir correos»»Comprueba que la dirección de tu perfil está bien escrita y existe. Una dirección inexistente rebota cada correo, y la plataforma distingue «se envió» de «llegó». Ver Mis notificaciones.
«El botón de copiar no copia»
Sección titulada ««El botón de copiar no copia»»Si estás en un entorno de prueba servido por http:// (no https://), el navegador
bloquea el portapapeles. En la plataforma en producción funciona.
«Mi integración de Meta dejó de funcionar de golpe»
Sección titulada ««Mi integración de Meta dejó de funcionar de golpe»»Lo más probable es que la empresa desinstalara el proveedor: eso corta todas las conexiones personales de inmediato, sin borrar nada. Al volver a instalarlo se restablecen. Ver Integraciones.
«Mi campaña gasta y no llegan prospectos»
Sección titulada ««Mi campaña gasta y no llegan prospectos»»Revisa que la rotación tenga participantes activos. Si es una campaña propia y el asesor dueño está desactivado, la rotación se queda sin nadie a quien asignar.
«Dos paneles del reporte no cuadran»
Sección titulada ««Dos paneles del reporte no cuadran»»Probablemente uno es una cohorte y el otro un flujo, o uno es una escalera y el otro una foto. Discrepan por construcción y los dos son correctos. Ver Cómo leer un reporte.
«No puedo borrar esto»
Sección titulada ««No puedo borrar esto»»La plataforma niega un borrado cuando dejaría algo huérfano o falsearía un documento ya enviado. El mensaje nombra qué lo retiene. Los casos habituales:
- Un plan de pago o una comparación que una propuesta compone.
- Un plan de pago vinculado a una venta.
- Una organización con propiedades, ventas o comisiones debajo.
- Una comisión con dinero ya saldado.